Nachfrage stellen

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet „Ticket-System“ und wie funktioniert es?

Das Ticket-System dient dazu, Anfragen und Nachfragen zu deiner Korrektur oder Bestellung strukturiert zu verwalten. Sobald du ein Ticket erstellst, wird es im System erfasst, und du kannst den Status deines Tickets sowie Antworten vom Support oder Lektor direkt im System nachverfolgen.

Wie erstelle ich ein Ticket für Nachfragen?

Um ein Ticket zu erstellen, gehe in deinem persönlichen Bereich auf „Ticket“. Klicke dann auf „Ticket erstellen“ und wähle die Bestellnummer sowie den Korrekturservice aus, zu dem du eine Frage hast. Anschließend kannst du dein Anliegen in das entsprechende Textfeld eingeben und das Ticket abschicken.

Welche Informationen sollte ich in mein Ticket einfügen?

Um schnelle Hilfe zu erhalten, gib in deinem Ticket genaue Details zu deiner Frage an. Das könnte eine Erklärung deines Problems, Fragen zu einer Korrektur oder Anweisungen zu spezifischen Wünschen sein. Je präziser deine Angaben sind, desto besser kann dir der Support oder Lektor helfen.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf mein Ticket erhalte?

In der Regel sofort, jedoch solltest du innerhalb von einem Tag eine Antwort erhalten. Bei dringenden Anfragen kannst du dich auch telefonisch melden.

Kann ich Dateien zu meinem Ticket hinzufügen?

Ja, du kannst relevante Dateien zu deinem Ticket hinzufügen, indem du auf „Datei hochladen“ klickst. Lade Dateien hoch, die für deine Frage oder Korrektur relevant sind, wie z. B. zusätzliche Dokumente, Notizen oder Richtlinien.

Kann ich ein bereits erstelltes Ticket nachträglich bearbeiten oder zusätzliche Informationen hinzufügen?

Nachdem du ein Ticket erstellt hast, kannst du es nicht direkt bearbeiten. Wenn du jedoch zusätzliche Informationen hinzufügen möchtest, kannst du auf das Ticket antworten und weitere Details oder Dateien hochladen.

Werde ich über Antworten auf mein Ticket benachrichtigt?

Ja, du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald es eine Antwort auf dein Ticket gibt. Außerdem kannst du den Status deines Tickets jederzeit in deinem persönlichen Bereich überprüfen.

Wie finde ich meine offenen oder bearbeiteten Tickets?

In deinem persönlichen Bereich findest du eine Übersicht aller deiner Tickets unter „Ticket“. Dort siehst du den Status jedes Tickets (offen, beantwortet, geschlossen) und kannst die Details und Antworten einsehen.

Was mache ich, wenn mein Ticket versehentlich geschlossen wurde?

Wenn dein Ticket versehentlich geschlossen wurde, kannst du ein neues Ticket erstellen oder dich direkt an den Support wenden, um das Ticket wieder zu öffnen.